Host kasino atau pekerja sebagai tuan rumah dalam sebuah kasino selalu memiliki tugas untuk mencoba pelayanan apa pun yang terbaik untuk menyenangkan pelanggan kasino mereka dan berusaha memenuhi permintaan para klien mereka. Tuan rumah atau host kasino memiliki kekuatan untuk mampu mengeluarkan layanan gratis atau disebut “comps” kepada pemain.
Komps dapat berkisar diantaranya seperti makanan gratis, minuman, dan tiket pertunjukan (konser atau teater) hingga akomodasi penuh di kasino hotel. Host kasino akan membuka hubungan dengan setiap penjudi, mulai dari penjudi pemula, penjudi bermain quarter slot hingga penjudi bernilai jutaan dolar.
Comps yang dikeluarkan oleh tuan rumah sangat bervariasi dan dapat berupa apa saja, mulai dari kupon prasmanan gratis, akomodasi dan peningkatan hotel semalam, atau tiket hiburan, hingga villa mewah dan penerbangan charter pribadi ke kasino. Level dan penerbitan comps ini oleh kasino dilakukan dengan menggunakan rumus matematika yang menghitung kerugian teoritis pemain atau disebut “theo”, berdasarkan pada ukuran taruhan, panjang sesi, dan rumah.
Manajemen kasino
Di bawah arahan manajemen kasino, Host akan mewakili kasino melalui hubungan kepada masyarakat dan berupaya melakukan pemasaran untuk memperoleh dan mempertahankan pemain yang memiliki status VIP premium. Selain itu, Hosts di kasino akan bertanggung jawab untuk melaksanakan program rekrutmen pemain.
Kasino Host akan membangun loyalitas pemain VIP, menggunakan teknik penjualan dan pemasaran yang membina hubungan klien eksklusif dan menghasilkan margin pendapatan game yang dapat diterima sebagaimana ditentukan oleh manajemen. Kasino Host juga akan menggunakan aplikasi dan perangkat teknologi untuk merekam preferensi dan kebiasaan pemain untuk memenuhi tujuan penjualan.
Tugas & Tanggung Jawab host
– Berinteraksi secara berkala dengan pemain slot dan pemain kasino lainnya demi membangun dan mempertahankan loyalitas pemain VIP.
– Menjaga komunikasi yang erat dengan tamu yang ditargetkan melalui kontak pribadi melalui telepon, email, secara langsung, dll. Hal ini dilakukan untuk memberitahukan acara dan promosi yang akan datang.
– Bertemu dan menyapa pemain di lantai kasino, di acara dan promosi khusus; mengantisipasi dan menanggapi kebutuhan tamu yang ditargetkan termasuk mengatur akomodasi dan fasilitas (pertunjukan, hotel, restoran, transportasi) ke acara SMC dan / atau di luar kantor.
– Menghadiri acara dengan tamu yang ditugaskan dan melakukan tindak lanjut untuk memastikan kepuasan pelanggan.
– Mengelola dan melacak perusahaan pilihan berdasarkan nilai akun pemain sesuai dengan pedoman yang ditetapkan, yaitu peraturan Negara Bagian, Suku, dan lokal.
– Bertanggung jawab untuk mempertahankan tamu yang ada dan akan membantu dalam layanan khusus yang terkait dengan pemain tingkat atas.
– Memenuhi atau melampaui tujuan penjualan yang telah ditentukan dan tujuan terukur yang ditetapkan oleh manajemen untuk menghasilkan pendapatan bulanan.
– Bekerja secara efektif sebagai pemain tim kolaboratif dengan anggota tim lain untuk memenuhi target penjualan.
– Mempertahankan standar kesopanan, profesionalisme, dan kebijaksanaan yang tinggi dalam semua komunikasi dengan, tentang, atau dengan pelanggan termasuk pengaturan dan keuangan mereka.
– Mempertahankan pengetahuan menyeluruh tentang promosi bulanan untuk mengakomodasi pertanyaan pelanggan.
– Mempertahankan pengetahuan terkini tentang perkembangan industri terbaru, tren pasar saat ini dan semua acara di properti dan pesaing.
– Menjaga kerahasiaan dan keamanan semua akun, file, catatan, dan daftar pemain.
– Sepenuhnya mematuhi semua aturan, peraturan, hukum, dan kebijakan yang berlaku, dan berperilaku dengan integritas dan kejujuran tertinggi.
– Memenuhi dan menjunjung tinggi harapan perusahaan termasuk kebijakan, prosedur, peraturan industri, tujuan departemen dan strategi bisnis.
– Merekomendasikan, sesuai kebutuhan, peningkatan fasilitas atau layanan untuk memastikan keberhasilan program tamu.
– Mencari arahan dari manajemen untuk menyelidiki, mengevaluasi, dan menentukan stabilitas keuangan pelanggan potensial menggunakan semua sumber terpercaya yang tersedia.
– Membantu dengan pesta VIP bulanan / triwulanan dan acara khusus yang diselenggarakan oleh Casino Marketing.
– Berinteraksi setiap hari dengan Table Games, Slots, dan tim pengawas F&B untuk mengidentifikasi bidang peluang dan mengatasi bidang yang menjadi perhatian bila perlu.
– Melakukan tugas-tugas lain sebagaimana ditugaskan untuk mendukung operasi departemen yang efisien.
